PLG 228: Konflikt ist nicht gleich Konflikt – Konfliktarten im Vergleich

00:00:01: Du hast ganz bestimmt schon mal Konflikte in einem deiner Projekte erlebt, die sind ganz einfach unvermeidbar sobald Menschen aufeinandertreffen mit einander arbeiten auf Ziele hinarbeiten sollen.

00:00:11: Es ist aber mal ganz interessant zu schauen was bestimmte Konflikte voneinander unterscheidet.

00:00:16: und genau das machen wir in dieser Episode!

00:00:22: Wo Projekte einfach und aufregend sind.

00:00:31: Lass uns starten!

00:00:37: Hallo, hier ist Andrea vom Projekte leicht gemacht Podcast und das ist der Podcast für pragmatische Projektmanager und solche die es werden wollen.

00:00:44: Wir schauen auf Konflikte in dieser Podcast-Episode.

00:00:48: Warum machen wir das?

00:00:49: Ja weil es sie einfach immer gibt.

00:00:51: Weil es hilfreich ist zu schauen hey was gibt es denn für unterschiedliche Arten von Konflikten?

00:00:56: um dann herausfinden so können wie können wir sie denn am besten lösen?

00:01:00: Das ist jetzt kein komplettes Framework zur konfliktlösung kann aber ein bisschen ja dabei helfen einfach der Ursache mehr auf den Grund zu gehen.

00:01:08: Ich sage gleich mal vorab, wenn ich jetzt die verschiedenen Konfliktarten durchgehe dann müssen in der Praxiskonflikte nicht perfekt einer einzigen Konflikttart zugeordnet werden sondern wie so oft ist es eben ein bisschen komplexer und viele Konflikte bestehen aus mehreren Ebenen gleichzeitig.

00:01:25: Ich kann schon mal sagen, es gibt sowas wie Zielkonflikte, Beurteilungskonflikte und Verteilungskonflikte.

00:01:33: Es kann eben sein dass ein Konflikt in mehreren von diesen Kategorien fällt.

00:01:37: Beispiel wenn's um den Streit um Ressourcen geht dann kann das zum Beispiel als Verteiltungskonzept beginnen.

00:01:43: also wer bekommt denn die Ressource?

00:01:45: Kann sich aber durch Frust und Missverständnis zu einem Beziehungkonflikt entwickeln also auf dieser zwischenmenschlichen Ebene ausbreiten oder so was wie unklare Zuständigkeiten?

00:01:55: struktureller Konflikt kann dazu führen, dass sich Beteiligte persönlich angegriffen fühlen und auch das wird dann zu einer Art Beziehungskonflikt.

00:02:02: Wenn ich jetzt also durch diese einzelnen Konfliktheiten durchgehe, dann solltest du sie nicht als starre Schublaten betrachten sondern eher als Orientierungshilfe und Sie helfen dir dabei die wahrscheinlichsten Ursachen eines Konfliks systematisch näher zu betrachten und dann idealerweise auf die richtigen Hebel für eine Lösung zu finden.

00:02:20: Wenn du also jetzt zuhörst, dann lautet für dich die entscheidende Frage also nicht.

00:02:24: Welche Konfliktart ist es denn genau?

00:02:26: Ich muss es streng einsortieren sondern welche Ursachen spielen denn hier wahrscheinlich eine Rolle?

00:02:31: Ich habe die Konfliktarten gerade schon mal kurz aufgezählt, sechs Stück sind es insgesamt und wir steigen direkt einen mit dem ersten.

00:02:37: Und das ist der Zielkonflikt!

00:02:39: Ja was ist denn die wichtigere Sache?

00:02:41: Ist es das Zieltermin gehalten werden soll im Projekt oder dass die Qualität auch wirklich stimmt?

00:02:46: Soll das budgetisch überschritten werden?

00:02:48: aber muss Ziele erreicht werden?

00:02:50: Also Projektenmanagement oder Projekte sind ja oft bereits in sich ein einziger Zielkonflik.

00:02:57: Welches Ergebnis ist dann am wichtigsten?

00:02:59: Du kennst garantiert das typische klassische magische Dreieck, was diesen Zielkonflikt zwischen Termin, zwischen Kosten und Qualität richtig schön darstellt.

00:03:08: Zielkonflikte entstehen immer dann wenn uneinigkeit über das ziel die richtung und die ergebnisse besteht.

00:03:15: Beispiele sind sowas wie ja wir wollen schnell fertig werden aber im detail auch sehr genau arbeiten oder wir wollen auf bewährtes setzen Aber gleichzeitig Innovation fördern.

00:03:24: Wir wollen Risiken vermeiden, aber vielleicht auch bewusst eingehen.

00:03:27: Niedrige Kosten vs hohe Qualität ist oft ein typischer Zielkonflikt.

00:03:31: oder auch hohes Arbeitstempo vs niedriger Stress.

00:03:34: Das heißt immer wenn nicht ganz klar ist was denn eigentlich das wirkliche Ziel ist dann liegt ein Zielkonflik vor.

00:03:39: Noch ein Beispiel?

00:03:40: In einem internen Softwareprojekt möchte die Unternehmensführung das Schlüsselfunktion so schnell wie möglich implementiert werden.

00:03:46: Und dann gibt es aber noch das mittlere Management, dass möchte den Fokus auf Qualität und Sicherheit legen und hier entsteht ganz klar ein Zielkonflikt zwischen Zeit- und Qualität.

00:03:56: Gehen wir mal zur nächsten.

00:03:56: Konflikt A, das sind Beurteilungskonflikte.

00:03:59: Im Gegensatz zum Zielkonflikt den wir gerade eben hatten ist hier das Ziel schon klar.

00:04:03: Es gibt allerdings unterschiedliche Meinungen was der richtige Weg dahin ist.

00:04:07: Typische Fragen können sein wie gelangen wir denn genau zu diesem Ziel?

00:04:10: Ist Alternative a oder alternative b besser geeignet?

00:04:14: Wann entstehen beurteilungs konflikte?

00:04:16: Mal schnell ja oft dann wenn die Beteiligten den unterschiedlichen Wissensstand zum Thema haben Wenn Person eins sich mit dem thema wirklich gut auskennt Person zwei aber nicht so richtig gut, dann ist es für Person zwei oft schwieriger zu verstehen warum die erste Person auf eine bestimmte Lösungsvariante pocht.

00:04:33: Auch hier das Beispiel, wir bleiben in diesem internen Softwareprojekt.

00:04:36: Das eine Schlüsselfunktion also ein Feature ist die sichere und datenschutzkonforme Speicherung von persönlichen Daten.

00:04:43: So es stehen alle Beteiligten hinter diesem Ziel.

00:04:45: Es gibt kein Zielkonflikt aber es werden unterschiedliche Lösungen bevorzugt.

00:04:49: Die Geschäftsführung möchte den verlässlichen externen Dienstleister dafür beauftragen Und die IT-Abteilung sammelt Argumente für eine Speicherung auf internen Servern.

00:04:58: Es gibt keinen Konflikt über was sondern wie.

00:05:01: Die dritte Konfliktart, das sind Verteilungskonflikte.

00:05:04: Und das ist eine sehr typische Konflikteut kommt sehr oft in Projekten vor und besonders in denen Ressourcen knapp sind und die Verteidigung von Ressousten zu Unstimmigkeiten.

00:05:12: für typische Fragen hier welches Projekt bekommt ein... zusätzliches Budget oder benötigt ein zusätzlicher Budget, in welchem Projekt wird eine bestimmte Schlüsselressource eingesetzt?

00:05:22: Das wollen vielleicht mehrere.

00:05:24: Oder auch warum erhält mein inkompetenter Kollege ein höheres Gehalt als ich?

00:05:28: und bei diesen Verteilungskonflikten da stehen oft Fragen um Macht- und Statusunmittelpunkt.

00:05:34: Wer das sagen, wer setzt sich durch und wer bekommt denn am Ende die wichtigen Ressourcen?

00:05:39: Wir bleiben im Beispiel.

00:05:40: Das Projektteam im Softwareprojekt fühlt sich nämlich ungerecht behandelt, da werden einfach mal kurzfristig die Prioritäten geändert und Ressourcen für ein anderes Projekt abgezogen.

00:05:49: Was passiert?

00:05:50: Die Stimmung verhärtet sich als im nächsten Status-Meeting der langsame Projektfortschritt auch noch bemängelt wird!

00:05:56: Es fühlt dich einfach nicht gut an – einmal wird was abgezogen und dann wird auch noch gesagt, hey ihr seid zu langsam.

00:06:01: So was passiert dann auch noch?

00:06:02: Der Konflikt droht in einen Beziehungskonflikt um mit der Frage um Machtverhältnisse abzudriften.

00:06:07: Und da sind wir auch schon beim Beziehungskonflikt, denn der spielt eigentlich fast immer eine Rolle.

00:06:12: Fast immer bei Konflikten ist der Faktor Mensch mit dem Spiel.

00:06:16: Beziehungskonflikte, die treten dann auf wenn sich jemand ja nicht gewertschätzt fühlt oder wenig wertgeschätzt und auch nicht anerkannt fühlt.

00:06:24: Auch wenn zwei Personen unterschiedliche Sprache sprechen, sich einfach nicht so richtig verstehen oder auch mal komplett unterschiedliche Werte vertreten.

00:06:31: Manchmal gibt es einfach solche Befindlichkeiten.

00:06:33: sowas wie ich mag sie nicht Im Beispiel ein Projektmitarbeiter reibt sich mit dem neuen Kollegen ständig, der immer mit Änderungsvorschlägen zu etablierten Prozessen kommt.

00:06:44: So was wie?

00:06:45: er soll erstmal seine Arbeit machen statt alles umkrempeln zu wollen.

00:06:48: Beide sind nicht sonderlich sympathisch, was sich in verminderte Kommunikation und Spitzenbemerkungen äußert.

00:06:53: Da ist ein klassischer Beziehungskonflikt am Start.

00:06:56: Dann haben wir strukturelle Konflikte.

00:06:58: Das ist schon die vorletzte Konfliktart, die ich hier bespreche.

00:07:03: und diese strukturen Konflikte, die treten dann auf wenn Entscheidungsbefugnisse oder Verantwortlichkeiten nicht klar definiert sind.

00:07:09: das heißt also von außen einfach was nicht richtig organisiert worden sowas wie wer darf denn etwas entscheiden Wer muss wann was abliefern?

00:07:16: Wer trägt die Verantwortung dafür?

00:07:18: Im Beispiel, das Projektteam besteht aus Vertretern verschiedener Abteilungen und Fachbereiche.

00:07:22: Es ist ja in Projekten oft so.

00:07:24: Es gibt irgendwie kein eindeutiges Verständnis darüber wer denn eigentlich für welche Aufgabe verantwortlich ist oder wer bestimmte Entscheidungen treffen darf.

00:07:33: Hier ist also was schiefgegangen oder einfach etwas unterlassen worden als das Projekt richtig aufgesetzt wurde.

00:07:37: da erst eine Menge Unklarheit und das kann zu strukturellen Konflikten führen Rollenkonflikte.

00:07:44: Die haben wir auch noch, das ist hier die letzte Kategorie oder die letzte Konfliktart und da kann man sich selbst doch mal fragen welche Rolle nehmen wir denn alle so ein?

00:07:52: Sind wir Projektmanagerinnen sind wir Kollege sind wir Führungskraft sind wir Motivator aber auch im privaten Bereich?

00:07:58: sind wir Freundin sind wir Vater sind wir Partner?

00:08:02: Wir alle stehen ja oft vor der Herausforderung dass wir sowohl im Beruf als auch im Privatleben zwischen mehreren Rollen hin und her springen müssen Und das ist auch kein Wunder, dass es da mal zu Konflikten kommen kann.

00:08:14: Es werden nochmal hier zwei Unterarten unterschieden.

00:08:16: Das einmal der Intra und der Interrollenkonflikt.

00:08:18: Was heißt das?

00:08:19: Intrarollenkonflikt tritt immer dann auf wenn eine Person innerhalb einer bestimmten Rolle in Konflikt mit sich selbst steht oder aber auch widersprüchliche Anforderungen oder Erwartungen von außen wahrnimmt.

00:08:30: So was passiert – In solchen Fällen fühlt sich eine Person möglicherweise hin- und hergerissen zwischen verschiedenen Zielen, Werten oder Verantwortlichkeiten innerhalb derselben Rolle.

00:08:39: Beispiel dazu.

00:08:41: An die Rolle einer Projektmanagerin werden unterschiedliche Anforderungen gestellt, ne?

00:08:45: Von oben wird vorgegeben hey üben wir hier ordentlich Druck auf das Team, aber es muss ja wirklich schneller gehen und die Teammitglieder wünschen sich ein freundliches Miteinander und eine geringere Arbeitsbelastung.

00:08:53: Das ist also die gleiche Rolle.

00:08:55: Aber diese unterschiedlichen Anforderen an die Rolle sind widersprüchlich und sehr schwer miteinander zu vereinbaren.

00:09:01: Und dann haben wir den Interrollenkonflikt.

00:09:04: Bisschen anders tritt auf, wenn verschiedene Rollen einer Person unvereinbar oder widersprüchlich sind.

00:09:09: Das heißt es ist nicht der Konflikt innerhalb einer Rolle sondern entsteht dadurch dass eine Person mehrere Rollen einnimmt was ja auch oft vorkommt und die Anforderungen nicht zusammenpassen.

00:09:20: Beispiel hier dazu, der Projektmanager hat gleichzeitig die Rolle auch eines Teammitglieds.

00:09:25: Er arbeitet also mit dem Team und muss sowohl die Interessen- und Ziele des Gesamtprojekts als auch die Interesse und Zielen des Teams berücksichtigen.

00:09:33: So Rollenkonflikt besteht dann darin, dass er Schwierigkeiten hat zwischen der Managementverantwortung und den Aufgaben als Teammitgelt abzuwägen.

00:09:40: Das ist nicht ganz einfach!

00:09:42: Das waren jetzt also sechs Konfliktarten nach der Ursache.

00:09:45: Ich fasse noch mal zusammen, das ist einmal der Zielkonflikt.

00:09:47: Also es besteht eine Uneinigkeit darüber was wollen wir denn eigentlich erreichen?

00:09:51: Wo liegt die Priorität?

00:09:53: Dann die Beurteilungskonflikte.

00:09:54: Das war klar aber wie kommen wir dann am besten dorthin?

00:09:57: Verteilungskonflikte wer bekommt welche Ressourcen?

00:10:01: Beziehungskunflikte auf der zwischenmännlichen Ebene spielt fast immer mit einer Rolle.

00:10:05: Dann haben wir strukturelle Konflikte.

00:10:07: da geht's um die Frage hey Welche Zuständigkeiten gibt es überhaupt?

00:10:10: wer darf was tun darf was entscheiden und so weiter.

00:10:13: Und wir haben die Rollenkonflikte, die auftreten können wenn eine Person mehrere Rollen innen hat oder unterschiedliche Anforderungen an eine Rolle gestellt

00:10:20: werden.".

00:10:22: Das waren also die Konfliktarten nach der USache und ich habe noch einen kleinen Bonus hier mit und das sind die Konfektarten nach den Beteiligten denn da gibt es auch nochmal vier Stück und sie sind zur Ergänzung nochmal ganz interessant weil ja Konflikte ja unterschiedlich einer unterschiedlicher Anzahl von Personen betreffen kann.

00:10:40: Vier Stück, fangen wir an mit dem intrapersonellen Konflikt.

00:10:42: Oder nein!

00:10:43: Wir fangen an mit einem interpersonellen Konflikten.

00:10:45: Denn das ist wahrscheinlich der im häufigsten Auftritt.

00:10:48: Interpersonell also ein zwischenmenschlicher Konflekt.

00:10:51: Der tritt zwischen zwei oder mehreren Personen auf und das kann basieren auf Unterschiede in Meinungen, in Werten, Interessen- oder Kommunikationsdielen... ...oder dass einfach Missverständnisse gab ne?

00:11:01: Oder eben auf die ganzen Ursachen herrückzuführen, die wir gerade schon hatten.

00:11:05: Beispiel du kannst deine Kollegin wirklich nicht leiden.

00:11:08: Du fühlst dich vom Chef ungerecht oder kämpft vergeblich um die Freigabe für eine bestimmte Ressource, also ein Konflikt zwischen zwei oder mehreren Personen.

00:11:17: Dann gibt es aber auch noch den intra-personellen Konflikt, den ich gerade schon mal kurz hatte.

00:11:20: Das ist eine Art Selbstkonflikt kann man das nennen.

00:11:22: also tritt innerhalb einer Person auf.

00:11:24: Ist jetzt nicht das typische Bild eines Konflikts kennen wir alle.

00:11:27: dann können sicherlich die Momente wenn du zwischen mehreren Optionen hin und her gerissen bist deine Ziele vielleicht nicht ganz klar sind oder mehrere deiner Werte miteinander im konflikt stehen.

00:11:36: Beispiel hierzu Du bist vielleicht unsicher ob du deinen sicheren und gut bezahlten Job behalten oder wechseln solltest.

00:11:43: diese neue Idee die du hast die entspricht vielmehr dein interess ist aber schlechter bezahlt und unsicherer.

00:11:48: Das heißt, Indie drin gibt es einen Konflikt und der nennt sich dann Intrapersonal.

00:11:53: Zwei haben wir noch.

00:11:54: das erste ist der Intragruppenkonflikt.

00:11:56: Der tritt innerhalb einer Gruppe von Personen auf.

00:12:00: Warum kann das sein?

00:12:01: Wir haben die unterschiedlichen Ursachen schon genannt.

00:12:03: Es können unterschiedliche Ansichten sein, unterschiedliche Ziele, Erwartungen oder auch Interessen einer Grupe.

00:12:07: Beispiel Die Mitglieder haben in den Meetingen unterschiedliche Einsichten darüber wie ein bestimmtes Problem gelöst werden soll.

00:12:13: So, und dann gibt es noch als letztes den Inter-Gruppenkonflikt.

00:12:17: Der tritt dann auf wenn Konflikte zwischen zwei oder mehreren Gruppen auftreten.

00:12:21: auch da kann's wieder Unterschiede geben zwischen Werten Vorstellungen Interessen usw.

00:12:26: Beispiel hierzu zwei verschiedene Abteilung innerhalb eines Unternehmens konkurrieren miteinander um wertvolle Zeit im Testlabor.

00:12:32: also zwei Gruppen So, das waren also noch mal die vier Konfliktarten nach den Beteiligten.

00:12:39: Also innerhalb einer Person oder zwischen zwei oder mehreren Personen und innerhalb einer Gruppe und auch zwischen Gruppen.

00:12:45: Das sind die vier Sachen!

00:12:46: Und wenn wir jetzt mal zusammenfassen... zeigt sich, ja Konflikt ist eben nicht gleich Konflikte.

00:12:53: Es ist immer eine komplexe Sache und immer wenn etwas Komplexes hilft es, so ein bisschen Ordnung reinzubringen.

00:13:00: Und das passiert, wenn wir konfliktarten zuordnen.

00:13:03: wie gesagt einen Konflekt muss nicht nur einer Konflikte dazu geordnet sein aber es hilft oft mal zu gucken naja guck mal.

00:13:09: haben wir jetzt hier eigentlich ein Zielkonflikt oder geht's doch nur darum dass zum Beispiel strukturell in der Organisation etwas nicht geklärt wurde?

00:13:15: So und dann kann man viel leichter Möglichkeiten zur Lösung finden.

00:13:20: Also Konflikte kommen in den unterschiedlichsten Konfliktarten daher immer bezogen auf wer ist mit daran beteiligt und welche Ursachen kann der Konflekt haben.

00:13:29: Und eines ist nochmal wichtig zusammenzufassen, Konflkte entstehen immer dann wenn Menschen zusammenarbeiten.

00:13:35: das ist ganz normal und deshalb ist es auch so sinnvoll sich immer mal damit auseinanderzusetzen auch wenn wir vermutlich alle keine riesengroße Fans von Konflikten sind.

00:13:44: Wichtig ist nur, je schneller du die Lösung erkennst, desto besser kannst du fuhrzeitig auch Lösungsansätze finden und dabei können dir diese Konfliktarten helfen.

00:13:53: Ja wenn du es nochmal nachlesen möchtest Artikel Link gibt's wie immer in den Show notes.

00:13:56: da kannst du noch mal schauen und haben wir auch noch mehrere Artikel rund ums Thema.

00:14:01: Conflict Management kann man immer mal brauchen denn ja wie gesagt das passiert selten dass Projekte so ganz konfliktfrei ablaufen.

00:14:09: Ich hoffe, das war interessant.

00:14:11: Ich habe fürs nächste Mal auch schon wieder ein paar Themen rausgesucht mal sehen für welches ich mich entscheide und ich hoffe du hörst dann auch wieder mit rein bis dahin!